Nach einem Streit mit seiner Mutter Mona wird Karl von einer Unbekannten auf der Skipiste verfolgt. Mona versucht, ihren Sohn einzuholen, wird aber von der Frau von der Piste gedrängt. Kurze Zeit später geht bei den Bergrettern ein anonymer Notruf ein. Während Markus vermutet, dass die Zeugin keine Unbekannte ist, machen sich Karls Eltern zunehmend Sorgen, weil ihr Sohn nicht ans Telefon geht. Während das Bergretter-Team ein Seminar zum Thema "Krisenintervention am Berg" absolviert, hat der Kursleiter Jakob Münster offenbar selbst eine Krise. Der Umzug mit seiner Familie von Ramsau nach Hamburg steht bevor, und sein Sohn Karl ist von diesem Plan nicht begeistert. Während ihres gemeinsamen Skiwochenendes geht er seinen Eltern so gut wie möglich aus dem Weg. Nach einem Streit auf der Piste fährt Karl seiner Mutter davon. Als Mona bemerkt, wie eine unbekannte Frau ihren Sohn verfolgt, fährt sie den beiden hinterher. Dabei kommt sie in einer Kurve ins Schleudern und stürzt einen Abhang herunter. Die Bergretter, die durch einen anonymen Hinweis über das Unglück benachrichtigt werden, können Mona in letzter Sekunde retten. Wieder in Sicherheit, berichtet Mona von der Frau, die Karl verfolgt hat. Markus wird hellhörig: Ist sie die unbekannte Anruferin? Monas Beschreibung passt außerdem zu der Frau, die am Vortag vor Jakobs Praxistür stand. Offenbar braucht sie psychologische Hilfe. Als ihr Sohn auch nach mehreren Versuchen nicht an sein Handy geht, befürchtet Mona, dass Karl entführt wurde - denn sie erahnt das Motiv der Unbekannten.